Eduardo Sá explica estratégias do Vasco para fidelizar os sócios-torcedores

Em entrevista concedida ao site UOL Esporte, o diretor do programa Sócio Gigante, Eduardo Sá, explicou como chegaram a decisão pelas 4 opções de renovação para os sócios-torcedores, agora que está se encerrando os 6 meses de promoção de 50% de desconto da Black Friday.

– Como o Brasil é muito grande, heterogêneo, com uma diversidade cultural e econômica, o mesmo ocorre dentro da torcida do Vasco, que tem diferentes classes sociais e diferentes realidades na pandemia. Fazendo o monitoramento nas redes sociais, vimos algumas pessoas necessitando de algum apoio por parte do clube para conseguir renovar seu plano, mas ao mesmo tempo vimos outras pessoas que diziam que fariam questão de renovar seu plano no preço normal porque sabem do momento que o clube passa e o processo de reestruturação que atravessa. Então, totalmente alinhados com a história e a cultura do clube, tomamos a decisão de sermos os mais democráticos possíveis, ou seja, entregarmos as as quatro opções e o sócio escolhe a que está mais de acordo com seu bolso.

Eduardo Sá contou ainda que o Vasco busca fazer com que o plano de sócio-torcedor seja muito mais do que apenas ligado ao benefício de ir aos estádios, sendo que tentam colocar um senso de pertencimento, fazer parte de alguma causa. Como fazem isso? O diretor explicou que foi nesse sentido que fizeram com que o plano Camisas Negras tivesse 20% do seu lucro destinado para instituições de caridade, e que em breve fará com que toda a renda do plano Norte a Sul seja destinada às categorias de base.

– O sócio-torcedor no Brasil ainda é muito ligado ao benefício de ir ao estádio, e o Vasco tenta fazer com que o Sócio Gigante seja muito mais do que isso. É um senso de pertencimento, de fazer parte daquele negócio. Então, hoje temos uma categoria que tem um propósito de ter um preço popular e doar 20% para uma causa social que é o Camisas Negras, e agora a gente ataca em outro propósito para o próximo semestre, que é o plano Norte a Sul, onde os sócios serão os padrinhos da nossa base. Então, 100% da renda desse plano irá para a nossa base. Em resumo, acho que tem que se criar propósitos dentro de seu produto do sócio-torcedor. É difícil você encontrar, no cenário nacional, clubes que possuam o dobro da capacidade do estádio de sócios como nós. Acho que a torcida vascaína comprou muito esse senso de pertencimento, abraçou e carregou o clube neste sentido.

Motivo de muita reclamação da torcida nos últimos meses, a demora para entrega das novas carteirinhas de sócio-torcedor também ganhou a atenção na entrevista. Sobre isso, Eduardo Sá se desculpou e explicou o motivo do atraso na operação para que os sócios-torcedores a recebessem.

– Primeiramente, quero pedir desculpas por alguns contratempos que aconteceram. Eu mesmo fiz contato direto com diversos sócios e resolvi diversos problemas, mas para quem não se lembra, a Black Friday terminou dia 24 de dezembro. A minha primeira ideia, sabendo que o clube passa por uma reestruturação, foi gerar uma economia para o clube, e foi o que aconteceu. Só que teve o recesso do Réveillon, recesso de janeiro… E qualquer empresa que esteja preparada para entregar mil itens por mês não consegue entregar 150 mil em um mês. Então, isso retardou um pouquinho o processo, mas à medida que as carteirinhas iam chegando, a gente ia produzindo. Às vezes tinha funcionário virando a noite no Vasco produzindo essas carteirinhas e a gente ia colocando para a rua. Depois disso, tivemos mais dois grandes impactos: a pausa de Carnaval e a pandemia entrando em março. Então, basicamente, foi isso.

Seguindo no tema carteirinhas, Eduardo Sá contou que um grande motivo de atraso na entrega são cadastros incompletos de sócios-torcedores. Ele contou que muitos associados acabam deixando o cadastro sem o endereço, e fez um apelo para que todos que ainda não receberam verifiquem seus dados no site do Sócio Gigante.

– Hoje o problema são pessoas que se associaram e não completaram seu cadastro de endereço. Quando a gente acabou de enviar as carteirinhas ainda tínhamos 25 mil pessoas sem cadastro de endereço, então, mandamos e-mail, comunicamos através das redes sociais…. Hoje ainda temos dez mil pessoas sem cadastro de endereço. Ontem mesmo estava assistindo a uma live relacionada ao Vasco e uma pessoa reclamou que não tinha recebido a carteirinha do filho. Passei meu Instagram pessoal para o sócio me mandar mensagem e o filho dele não tinha o endereço cadastrado no sistema. Então, assim, não temos mais problemas para enviar. Temos essas dez mil pessoas e o resto já esta todo na rua. Por isso que falo sempre: Ainda não recebeu sua carteirinha? Entra no sistema e coloca o endereço, por favor. E também também temos o Instagram (@sociogigante) para o sócio-torcedor, para que aquele que tenha problema de carteirinha possa nos mandar um direct para resolvermos o mais brevemente possível.

O diretor reconheceu o cenário desafiador na campanha de renovação do sócio-torcedor, que se encontra em meio à crise causada pela pandemia de Coronavírus, e que o Clube pensou em todos os cenários possíveis, entre pessimista, conservador e otimista. Ele, no entanto, destacou o potencial e força da torcida, que no ano passado protagonizou uma campanha de associação histórica.

– Temos um cenário bastante desafiador no momento mas, obviamente, vamos além disso e fazemos estimativas. Fizemos um cenário pessimista, um conservador e um otimista, mas como no ano passado já foi provado, a gente não pode duvidar do potencial, da força da torcida do Vasco, porque ela pode surpreender. Então, nunca duvide dela.

Com a campanha de renovação, o Vasco está buscando manter o máximo possível de sócios-torcedores, reconhecendo que algumas perdas são inevitáveis. Se você é sócio-torcedor e pretende renovar é bastante simples: basta acessar o site do Sócio Gigante e escolher a opção que mais se encaixa na sua realidade financeira. Caso ainda não seja associado, no mesmo endereço você poderá fazer o seu cadastro e assim ajudar o Gigante a ser cada vez mais forte.

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