Entenda a inciativa que leva a voz da torcida ao Vasco; veja a entrevista
O grupo Resgata Vasco criou uma ouvidoria não oficial com o intuito de buscar solução para dúvidas ou reclamações da torcida.
Quantas vezes você já quis ter a sua voz ouvida pelo Vasco da Gama e não encontrou uma maneira? Princialmente os que são de fora do Rio de Janeiro. Agora, chegou a grande chance de levar a sua dúvida ou reclamação ao Gigante.
Uma iniciativa lançada pelo grupo Resgata Vasco, que recebeu o nome de Reclame Aqui Vasco, possibilitará que isso aconteça. Nela, o torcedor contará o que precisa saber ou resolver sobre o Vascão, seja sócio ou não.
Para se aprofundar mais um pouco sobre a iniciativa, o repórter Willams Meneses, do site Vasco Notícias, entrou em contato com Matheus Lucas, um dos líderes do Resgata Vasco que contou detalhes sobre o grupo, como surgiu a ideia e como ela funciona.
O que é o Resgata e o que vocês buscam no Clube?
– O Resgata é um grupo que, antes de mais nada, entende seu lugar na história e nas dinâmicas do Vasco. Sabemos o que somos e a que viemos. Pensamos que a política do Vasco, de um modo geral, isola a torcida dos seus processos democráticos, e isso a nosso ver é uma falha institucional grosseira. Nós queremos ser essa ponte, esse palanque do torcedor desassistido que, de algum modo, consiga falar e ser ouvido dentro das instâncias políticas do Clube. Esse é, hoje, nosso objetivo central.
Como surgiu a iniciativa “Reclame Aqui”?
– Se você compreendeu o que nós realmente somos, vai ver que o Reclame Aqui é uma extensão natural dos nossos objetivos. A ideia de levar a voz da torcida pra dentro do Vasco precisa funcionar em dois planos: no político e no institucional. Politicamente, termos nossos projetos pra aumentar o poder deliberativo da torcida. Na perspectiva institucional, o Reclame Aqui funciona mais como uma ouvidoria inteligente e voluntária, na qual o torcedor pode veicular suas críticas e experiências negativas, e nós a endereçaremos às autoridades competentes do Clube. 100% voluntário e com total garantia de sigilo.
Poderia contar detalhadamente como ele funciona e como o torcedor pode acessá-la para passar a sua reclamação?
– O torcedor pode entrar em contato conosco através do Twitter, no qual o mesmo será orientado a preencher um formulário. Nesse formulário nós pedimos uma forma para entrar em contato com o reclamante, seja email ou telefone. Após o preenchimento, nossa equipe pega a reclamação e confere se o torcedor colocou o departamento, estando certo ou não esse preenchimento, a gente direciona pro departamento responsável. A gente sempre espera que o Clube consiga sanar o problema do torcedor, esse é o nosso papel.
Caso tenha interesse em entrar em contato com eles, basta acessar a página oficial no Twitter do Reclame Aqui Vasco, que contarão os detalhes. Para acessar o fórmulário diretamente entre no site disponibilizado pelo Resgata Vasco. As reclamações serão destinadas aos departamento responsáveis do Clube.
Obs. Texto produzido pela equipe Vasco Notícias. Reprodução não permitida.
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